El uso de wikis en el ámbito educativo y laboral

El internet ha revolucionado la vida en sociedad e incide en la forma en que nos comunicamos, nos relacionamos, consumimos, aprendemos y trabajamos.  Desde el surgimiento de la Web2.0 ha proliferado no solo la información en el ciberespacio, sino la forma en que esta se crea, actualiza y socializa. Berner (2000) señala que “deberíamos ser capaces no solo de encontrar cualquier tipo de documento en la web, sino también de crear cualquier clase de documento fácilmente.  Deberíamos no sólo poder interactuar con otras personas, sino crear con otras personas.”  La interactividad es signo distintivo de la Web 2.0 ya que permite la colaboración en línea a través de diversos recursos disponibles en la red, ya que ahora se puede acceder a software sin necesidad de instalarlo en la computadora. Actualmente los usuarios son los principales protagonistas creando y compartiendo contenidos, participando e interactuando con otros usuarios (Córdoba & Cuesta, 2009).  Así el usuario de internet ha dejado de ser un perfil pasivo y de receptor e información, se ha transformado en un actor activo capaz de construir información.

Las Wikis

En este contexto digital, han surgido múltiples recursos y herramientas que facilitan los procesos de comunicación y colaboración entre personas, tal es el caso de las redes sociales, los blogs, las wikis, entre otras.  Cada una de ellas cumple un propósito en función de las necesidades de los usuarios para construir y compartir información individual o colectiva, formal e informal de cualquier índole.  Por ello este tipo de recursos Web 2.0 tienen aplicaciones en diversos ámbitos de la vida cotidiana de las personas, como son la escuela, el trabajo, los negocios, el consumo y las relaciones sociales.

En este sentido, colaborar en la construcción colectiva y colaborativa de conocimiento, es posible hoy a herramientas de fácil acceso y uso como las wikis.  El término wiki proviene de un vocablo hawaiano “wiki wiki” que significa muy rápido.  En este sentido, las wikis son herramientas simples y flexibles que propician la colaboración en línea.  Son páginas que permiten de forma muy rápida la escritura colaborativa (investigar, redactar y publicar) para crear conocimiento.  El ejemplo más logrado y que todos hemos usado es Wikipedia, pero no es el único caso, hay miles de ellos en todos los ámbitos del conocimiento.

Se accede a través de un navegador de internet, son fáciles de usar, no se requiere experiencia previa y una vez estando dentro de la wiki se puede obtener información, crear contenidos, añadir enlaces y documentos externos e identificar todas y cada una de las actualizaciones que ha tenido el contenido consultado. Así, no ya un autor único de contenidos, sino la construcción colectiva que permite tener un diálogo razonado sobre los mismos.

Características de las wikis

Si bien al describir que son las wikis, ya se pueden desprender algunas de sus características, Lamb (2004) las resume en las siguientes:

·      Cualquiera puede cambiar cualquier cosa, ya que cualquier usuario que acceda a la wiki puede incluir y modificar ideas y conocimientos. En la página de una wiki que estemos navegando, siempre aparecerá una opción invitando a la edición del contenido, así que el cambio entre lectura y edición es casi instatáneo.

·      Usan un sistema de marcas hipertextuales simplificadas. Una ventaja de las wikis es que el usuario no tiene que tener conocimientos sobre lenguajes de programación web, ya que se simplifica al extremo el lenguaje de internet HTML, con lo cual el usuario puede realizar de forma muy sencilla y práctica la edición de contenidos, y con ello reducir las barreras técnicas para participar en el wiki.

·      Flexibilidad. Las wikis no tienen una estructura predefinida a la que se tengan que ceñir los usuarios, lo que facilita que cualquier usuario pueda crear nuevas páginas y vincularlas a otras existentes.

·      Están libres de ego, de referencias temporales y nunca terminadas.  En las wikis el anonimato es bastante frecuente ya que se pondera la inteligencia y creación colectiva sobre la individual.  La edición es abierta a los múltiples autores anónimos, por lo que se diluye el concepto de autor. En los wikis las ideas y conocimientos si¡on dinámicos y en en constante cambio.

Otra característica es que se basan en principios éticos del software libre, como es el compartir conocimiento, y  en la epistemología constructivista social enfocada en la construcción colectiva del conocimiento (Adel, 2007).

Del Moral (2007) logra identificar dos características más.  A diferencia de los blogs, las wikis rara vez están organizadas de forma cronológica, sino más bien su orden está en función del contenido y el contexto alrededor de las ideas y conceptos que están en flujo constante.  La otra característica es la edición mashup que refiere a la combinación de contenidos procedentes de varias fuentes sin que se pueda detectar como están tejidos entre sí.

Aplicación de las wikis en el ámbito educativo

La Web 2.0 ha impactado a la sociedad modificando el paradigma de cómo las personas tienen acceso y usan las tecnologías as de información y comunicación.  Así uno de sus mayores aportes del internet de segunda generación es que ha favorecido el aprendizaje social y colaborativo, facilitando la interacción entre estudiantes, que aportan e intercambian ideas, conocimientos y experiencias.

En este orden de ideas, la web 2.0 fortalece los proceso de aprendizaje de 4 tipos: a) aprender haciendo; b) aprender interactuando; c) aprender buscando; y d) aprender compartiendo.

En este escenario las wikis son una herramienta que fortalece el aprendizaje colaborativo, ya que por su sencillez y usabilidad facilita la construcción y edición de contenidos en grupo referente a diversos objetos de aprendizaje.  Con ello se fortalece su papel protagónico de aprendizaje dejando atrás su perfil pasivo como depositario de los contenidos vertidos por el docente.  Además, los Wikis contribuyen al desarrollo de nuevas competencias, como la mejora de la comunicación escrita, creatividad o la actitud crítica (Córdoba & Cuesta, 2009).

Adicionalmente, al usar wikis se puede ver como los participantes aportan, suman, editan, modifican o eliminan información como se van construyendo los contenidos en forma grupal.  Así todas las participaciones en la wiki quedan registradas y pueden ser identificadas tanto por el docente, como por los integrantes del grupo participante.

Si bien las wikis no fueron diseñadas a priori como herramientas educativas, sus posibles usos en procesos de enseñanza aprendizaje se vuelven infinitos tanto para los estudiantes como sus profesores.  Del Moral (2007) señala que algunos usos de las wikis en la educación pueden ser:

• Resúmenes o esquemas de lo tratado en clase
• Colaboración en las notas o apuntes tomados en clase
• Introducción de conceptos
• Desarrollo de proyectos
• Compartir lo aprendido
• Evaluación individual
• Organización de clase

Otros ejemplos de uso son los siguientes:

• Listas de enlaces web debidamente organizados y validados.
• Creación de recopilaciones de recursos de información electrónicos o impresos.
• Generación de lluvias de ideas sobre algún tema o problema a resolver.
• Portafolio de proyectos grupales
• Contribución e intercambio de contenidos con otros wikis.
• Creación colaborativa de cuadernos de trabajo, libros de texto, revistas o trabajos de investigación.
• Generación de contenidos con la participación colectiva de profesores
• Creación de una wiki personal como cuaderno de clase del alumno

Aplicación de las wikis en el ámbito laboral

Así como la web 2.0 irrumpió la vida cotidiana de las personas y ha emergido para refrescar los paradigmas del aprendizaje, la revolución digital ha irrumpido a las organizaciones (empresas) y las ha obligado a innovar en sus modelos de negocios.  El concepto de empresa 2.0 es algo característico del comienzo del siglo XXI.

En este marco, la utilización de blogs, wikis y redes sociales permite a los empleados trabajar en equipo entre las diferentes áreas de una compañía, aportando movilidad y flexibilidad en sus responsabilidades laborales. El conocimiento generado por los trabajadores de una entidad debería convertirse en uno de sus principales activos. Estas tecnologías sociales pueden hacer que el personal se sienta cada vez más implicado con sus proyectos, creando una organización menos jerárquica y más interactiva, así como mejorando las relaciones con los clientes actuales y potenciales (Celaya, 2000).

Vejar (2012), sostiene que las personas utilizando Web 2.0 pueden llevar a cabo sus tareas de una forma más cercana a lo cotidiano; aportando sus experiencias y conocimientos, relacionándose y colaborando. Esto resulta en un sentimiento de pertenencia e importancia por parte de los individuos, lo que les permite afrontar los proyectos que decidan tomar de manera que tengan sentido para ellos y crear, y fortalecer, las relaciones potenciando el capital social antes mencionado. Por otra parte, se reducen las frustraciones de tener que buscar información de forma descentralizada y no federada, facilitando la obtención de información relevante, ahorrando tiempo y esfuerzo; lo cual es muy importante en estos tiempos donde la cantidad de datos abundan y el tiempo escasea.

Bajo esta tesitura algunos de los usos de las wikis en el ámbito laboral pueden ser las siguientes:

• Innovación en conjunto. Coordinación de equipos de trabajo en tareas de colaboración presencial y a distancia para la generación y renovación de ideas, productos, servicios y soluciones al cliente. Se pueden usar desde tareas notas de reuniones, agendas de trabajo hasta desarrollo de proyectos complejos.

• Inteligencia colectiva. Creación de bases de conocimiento sobre temas de la empresa que regularmente se encuentran en múltiples documentos desarticulados y dispersos entre las partes que componen una organización.  La ventaja de las wikis es que permite manejar de forma fácil y accesible una gran cantidad de documentos en múltiples formatos (archivos de texto, hojas de cálculo, presentaciones, PDF´s, entre otros. 

• Comunidades wiki. Creación de espacios de colaboración para construir información y conocimiento sobre los diferentes procesos y procedimientos de cada uno de los componentes de la empresa (producción, distribución, logística, comercialización de productos y servicios, etc.), y con ello evitar que los empleados se aparten de la empresa llevándose lo aprendido sin retroalimentar a la organización. 

• Feedback. Facilitar espacios de retroalimentación de los empleados hacia la organización para enriquecer sus valores, ideas de productos y propuestas de mejora interna, fortaleciendo con ello su sentido de identidad y pertenencia.

Las wikis no son el único recurso Web 2.0 que son útiles en el ámbito educativo y laboral, también lo es la nube o cloud computing, los blogs y las redes sociales.

Referencias bibliográficas

Adell, J. (2007). Wikis en educación. J. Cabero & J. Barroso (Eds.), 323-333. Disponible en https://www.researchgate.net/profile/Jordi_Adell2/publication/216393184_Wikis_en_educacion/links/02bfe51365feea9859000000.pdf

Aguilar, L. J. (2012). Empresa 2.0:¿ Cómo llevar las tecnologías de la Web 2.0 y la Web Social a la empresa?. Revista Icade. Revista de las Facultades de Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales, (77), 115-150. Disponible en http://revistas.upcomillas.es/index.php/revistaicade/article/view/255

Celaya, J. (2000). La empresa en la Web 2.0. Barcelona: Gestión, 2008, 284. Disponible en http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1NK1FPVV5-2DJTVN2-1FS0/La%20empresa%20web.pdf

Cordoba Torrecilla, J., & Cuesta Morales, P. (2009). Adaptando un sistema de Wikis para su uso educativo. Jornadas de Enseñanza Universitaria de la Informática (15es: 2009: Barcelona). Disponible en http://upcommons.upc.edu/handle/2099/7888

Dans, E. (2007). La empresa y la Web 2.0. Harvard Deusto marketing & ventas, 80, 36-43.

Disponible en http://www.ccoo-servicios.es/archivos/laempresaylaweb20.pdf

Del Moral, M. (2007). Una herramienta emergente de la Web 2.0: la wiki. Reflexión sobre sus usos educativos. Unión: revista iberoamericana de educación matemática, (9), 73-82. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2289087

Vejar Llugany, G. (2012). ENTERPRISE 2.0: Utilizando Web 2.0 para potenciar el capital social en la empresa. Disponible en http://184.168.109.199:8080/xmlui/handle/123456789/889